Pengukuran Tingkat Kepuasan

Laporan Survey Kepuasan Tahun 2022

Secara umum tujuan survei kepuasan pengguna ini adalah untuk mengetahui secara obyektif persepsi pengguna terhadap kinerja penyelenggaraan jasa layanan melalui kualitas layanan yang langsung dirasakan oleh pengguna yang bermuara pada tingkat kepuasan yang
diterima.
Secara khusus Survei kepuasaan penguna layanan di Politeknik Negeri Indramayu bertujuan untuk:
1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara jasa pelayanan;
2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit penyelenggara jasa pelayanan;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan;
4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan, dimana pengguna terlibat secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan.
Adapun sasaran Survei Kepuasan adalah sebagai berikut:
1. Mendorong partisipasi dosen, tendik dan mahasiswa sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Politeknik Negeri Indramayu;
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di Politeknik Negeri Indramayu;
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Politeknik Negeri Indramayu.